خاموش شدن صفحه

سلام مهندس یه پوکو x3 برام اومده مشتری میگه زنگ میخواد بزنه یا تلگرام و واتساپ میخواد ویس گوش بده صفحه گوشیش خودکار خاموش میشه چیکار باید بکنم؟ 

سلام وقت بخیر...

دو احتمال وجود داره...

اول اینکه شاید سنسور پراکسیمیتی خراب شده باشه

دوم اینکه احتمالا ضربه خورده بین صفحه نمایش و برد فاصله افتاده و سنسور نور رو به خوبی تشخیص نمیده.